Franquicias post covid19, 10 factores críticos de éxito

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¿Cómo reactivar correctamente y con éxito tu negocio?

Vivimos en una delicada situación post-pandemia caracterizada por una volatilidad extrema tanto en el entorno donde vivimos como en la economía en que operamos.

Estamos a la merced del SARS-CoV-2, el virus responsable de la enfermedad COVID19. En las diferentes áreas geográficas donde el virus ha vuelto a repuntar la reapertura de los negocios se ha parado y en algún caso el proceso de reactivación de la economía ha vuelto atrás. Hay previsiones de nuevas oleadas del COVID19 en otoño y en el próximo invierno, en paralelo con el contagio provocado por los virus de la influenza (gripe). Además, hay profecías de nuevas pandemias a medio plazo.

Una vez superada la fase más dura de emergencias sanitarias necesitamos aprender cómo adaptar nuestro negocio de forma correcta para no dañas la reapertura de las actividades a nivel local y para poder seguir operando con nuevas formas durante los brotes. Las consecuencias de no querer aprender pueden ser muy graves. No saldremos de las varias crisis provocadas por el COVID19 antes del 2022 y hasta entonces no será todo igual. Incluso después tendremos que acostumbrarnos a una “nueva normalidad” si queremos situarnos en el horizonte de la prosperidad.

Si quieres reactivar tu negocio debes entender cuáles son los factores críticos para una reapertura exitosa de tu actividad. En este análisis identifico diez elementos:

1.     La identificación y implementación de los mejores protocolos de higiene y desinfección

Según la tipología de actividad a realizar en la reapertura y para el posterior mantenimiento de los locales. Hay que crear un entorno seguro para ganar la confianza de los clientes y para reactivar el tráfico hacia los puntos de venta.

2.     La revisión de todos los procesos con el fin de mantener el distanciamiento social

Concepto que va más allá de la distancia física y minimizar los puntos de contactos a nivel de todas las funcionalidades primarias del negocio: citas o reservas, esperas, acceso, recepción, circulación, interacción con los productos o servicios, pedidos, pagos y entregas.

3.     La reconceptualización del espacio en el cual operamos y su centralidad en nuestro modelo de negocio

Hay que saber optimizar, zonificar y adecuar los espacios comerciales a los nuevos procesos. Hay que aprender a vender fuera de la dimensión finita de las tiendas.

4.     El rediseño del espacio, marca, experiencia de compra y engagement con el cliente

En la era del e-commerce, el tráfico en las tiendas se fomenta con una experiencia memorable que viene de las escenografías, rituales y actividades que se organizan. Sin embargo, la implementación del retail experiencial es un verdadero desafío cuando al mismo tiempo se están implementando medidas de distanciamiento social.

5.     La integración de tecnología para ayudar a la implementación de los nuevos procesos contactless y para maximizar la experiencia y engagement en tienda

Hay que acelerar el proceso de digitalización de nuestro negocio tanto para la gestión y la formación (dimensión interior) como para crear nuevas plataformas de asesoramiento y venta (dimensión exterior).

6.     La redefinición de la comunicación tanto interna como externa

Hay que preparar plantillas y señalización; estar listo para gestionar situaciones de crisis y rediseñar las ayudas y protocolos del personal.

7.     Las iniciativas de marketing

Hay que seleccionar con cuidado y esmero las acciones que pueden reactivar el negocio, porque en situaciones de emergencias los recursos son limitados: desarrollar un activismo comunitario y conectar con el barrio y la ciudad; redireccionar nuestro storytelling. Hay que crear nuevos revenue streams que complementan y potencian nuestra actividad primaria.

8.     La simplificación de la operación

La optimización y contracción del espacio, la reducción del inventario y SKUs. Hay que crear una partnership estratégica con los proveedores de productos y servicios.

9.     La creación de un entorno de trabajo seguro para poder reclutar o mantener a los mejores colaboradores

Hay que implementar nuevos protocolos para el personal, sobretodo en relación con las enfermedades; crear perfiles multifuncionales y eventualmente compartir empleados.

10.  Reducción del gasto, ajustes laborales, gestión del cash y generación de nuevas fuentes de ingresos

Hay que redefinir la estrategia tanto de supervivencia como de expansión y buscar nuevas formas de diferenciación basadas en innovación creativa.

Si deseas profundizar y materializar estos diez factores críticos de éxito y aprender a implementarlos en diferentes sectores, desde restaurantes y bares a espacios comerciales tradicionales, podéis contactar con nosotros.

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